服務有限公司總經理李方超介紹,在隊伍管理上,他們要求維修工必須考取制冷證、高處作業證及電器維修等級證書,在維修前后要拍照取證;在標準上,制定明確的服務價格標準,并統計不同廠家零件、配件的售價,維修工要現場核算、出示價格,保證有理有據;在后續服務上,維修完成后3個月內,如果因同樣問題再次損壞,將免費維修,避免一錘子買賣、重復收費。

中國家用電器服務維修協會表示,維修行業主流是合法合規的。協會將針對一些亂象進行調查,找到涉事人、涉事企業,一經核實,立即報送行政主管部門。同時,協會呼吁維修企業開展自查,并已啟動行業調查,及時向社會披露全面、真實的維修行業情況。

西安交通大學學生楊諾的父親就是家電維修行業的“圈里人”,她對這個行業比較了解。楊諾告訴記者,家電維修行業“宰客戶”的情況一直以來都存在。維修工人的工資較低,過于廉價的維修費和服務費無法滿足其需要,而且費的一部分還要上交給公司。專業性較強,普通消費者很難看出其中端倪,這自然給了維修人員和公司很多做手腳的空間。

趙丙華建議,一方面消費者在維修前可以要求維修人員出示相應資質證明,并在事后索取維修相關收據和憑證,為投訴、維權保存證據。另一方面,相關主管部門可建立維修人員黑名單制度或評級認證,強化信用監督,清理劣跡多、投訴多的維修機構和人員。

(綜合人民網、法制日報、央視新聞、解放日報消息)